Diseño emocional: Norman, Jordan y Desmet, principalmente.
Donald Norman sigue ofreciendo trocitos de lo que será su libro Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things. Esta vez ha hecho público el epílogo, entre otras cosas, por aquello de ir haciendo boca. Pinta muy bien.
De lo poco que podemos ver por la cerradura, el libro de Norman viene a resumir lo que gente como Pat Jordan, Pieter Desmet y los nipos de la ingeniería kansei llevan mucho tiempo planteando. Por partes:
Pat Jordan articula todo su discurso alrededor de una idea de esas que deja pensativo:
La forma en que se aplican los factores humanos (HCI, ergonomía, usabilidad, etc.) hoy en día es deshumanizante.
¿Por qué? Pues porque el enfoque “oficial” sólo considera factores fisiológicos y cognitivos. Es decir, sólo se preocupa de los aspectos objetivos y racionales de la relación entre un individuo y un producto, y omite el lado emocional y afectivo. La consecuencia es que con esta ley en la mano se diseñan productos (sistemas, objetos, etc) adecuados a usuarios un poco “robots”, y no a personas de verdad, que tienen aspiraciones, miedos, atracciones, etc.
Jordan ha sido director de factores humanos y “tendencias e identidad” en Philips Design. Actualmente tiene su propia empresa (Contemporary Trends Institute) desde la que trabaja con compañías como Teague, universidades como Carnegie Mellon o bien organiza congresos como el DPPI (Conference on Designing Pleasurable Products and Interfaces).
Su mejor libro es: Designing Pleasurable Products: an introduction to the new human factors. Es una joyita, de verdad. La edición de tapa dura es muy cara, pero hay una en tapa blanda algo más asequible.
Otro de los personajes destacados del diseño emocional es Pieter Desmet (hijo de la ingeniería kansei), que ha desarrollado toda una metodología cuantitativa para evaluar las emociones relacionadas con diversos productos en ciertos tipos de usuarios. Su trabajo está resumido en el libro Designing Emotions. El libro es su tesis doctoral, sí. Pero se lee muy fácil y es muy visual.
Hace algún tiempo publiqué un articulito en la revista interactiva en el que cruzaba estos temas con el diseño de interacción. Lo titulé “Diseñemos Interacción con Kansei” (pdf). Pere Rosales ha publicado una continuación del tema en el número actual que le da mil vueltas al primer artículo. A ver cuándo la cuelga de Inusual.
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