Para Marzano, la gente no sabe qué necesita y la industria no sabe qué fabricar para convencer a la gente. La salida a este bucle sin sentido está en diseñar productos que busquen el confort, la satisfacción, el placer y la productividad del usuario. Dicho de otro modo, hay que diseñar objetos más cercanos a las personas, más humanos. La puesta en práctica del High Design ha implicado la creación de equipos multidisciplinares (antropólogos, psicólogos, ingenieros, diseñadores, sociólogos, expertos en tendencias...) que trabajan juntos en todas las fases, desde la investigación de usuarios hasta las pruebas de usabilidad previas a un lanzamiento.

Al final, se trata de un enfoque muy holístico: el usuario es cabeza y corazón, cuerpo y mente, él y su entorno, con sus relaciones, sus aspiraciones...

Uno de los máximos exponentes de este enfoque es Pat Jordan, también hijo de Philips Design, donde ejerció de director de factores humanos y nuevas tendencias durante mucho tiempo. Jordan es también alguien muy singular, parte de esa gran escuela que está siendo Philips Design, y padre de un enfoque completamente innovador en el campo del diseño centrado en el usuario.

Jordan y sus planteamientos, muy cercanos a la Ingeniería Kansei, merecen tanto la pena, que mejor le dedicamos un post en exclusiva.